凌晨的一條微信消息,讓資深銀行經理李先生(化名)嚇了一身冷汗,睡意全無:“你的尾號××××的信用卡刷卡人民幣2943.64元,是否需要辦理分期付款,減輕你的還款壓力!詳情……”
  這條消息是前幾天23時18分發來的,李先生明確知道自己這個時間段都在杭州的家裡,沒有在網上消費。
  下麵的每一個步驟,請大家都要仔細看啊。這是李先生憑著十幾年的工作經驗開展了對信用卡和資金安全的自救行動:
  遭遇信用卡盜刷
  立刻凍結賬戶
  首先,他立即給銀行的400客戶熱線打電話,咨詢剛纔這筆消費是從哪裡支出的。
  深夜的400客服電話依然很忙!接通到人工客服這裡已經過了5分鐘以上!接到李先生的緊急查詢要求之後,客服又花了1分鐘去查消費記錄。
  查詢結果又嚇了他一跳:這筆近3000元的人民幣消費是從愛爾蘭的VISA通道刷出去的。
  盜刷!跨國盜刷!李先生立即要求客服把這筆交易止付、凍結賬戶、口頭掛失這張銀行卡並且申辦一張同一個信用賬戶下的新卡。
  這時候,李先生感到自己完全是掐著秒錶跟騙子賽跑。不得不說,正是他的從業經驗救了他。這一系列動作做完,過去30分鐘了。
  確認賬戶凍結之後。李先生已經感到出了一身微汗,後背的衣服都濕了。
  盜刷的風險
  到底出在哪裡
  先止損,再找原因。這是李先生最正確的操作步驟。
  他躺在床上,已經睡不著了,先是發了一條朋友圈。開頭第一句就說:“出來混總是要還的。曾經處理過無數盜刷案,現在輪到自己了!……幸虧沒睡,不然明早起來卡就(刷)爆了!”
  深夜沒睡的還有剛剛回家的錢報記者。
  錢報記者立即聯繫了李先生詢問事由。他一邊回憶,一邊不太確定地說:“ 前陣子剛剛去過澳大利亞,照理說澳大利亞不應該有盜刷這種事啊……"
  想了很久,李先生還是認為,以他一貫的謹慎和消費經驗,盜刷的問題不太可能出現在正規的百貨公司、免稅店或者機場這些地方,最大的可能是在當地的泰國菜餐廳刷卡的時候,可能被盜取了信用卡信息。因為那一次,他是把卡交給服務生去結賬的——他的信用卡曾經離開過他的視線。
  雖然半夜裡只能做口頭掛失和凍結賬戶,真正辦完手續還需要白天去銀行網點補一大堆資料,例如證明自己在國內,證明信用卡在身邊等等。
  李先生才開始感到後怕不已:“我終於體會到了來投訴、求助的客戶的心情,兩個字,忐忑!五個字,憤怒加恐懼!”
  卡不離身
  也未必能防止盜刷
  那麼,信用卡不離開視線,是不是就一定能保證安全呢?
  李先生苦笑了一下,說,依他處理過的許多盜刷信用卡導致客戶投訴的經驗來看,這也不一定安全的。
  “因為犯罪組織可能會改裝POS機的芯片,你在刷信用卡消費的時候,其實已經被盜取了信用卡信息。他們定期從芯片上批量讀取這些持卡人的信息,批量製作偽造的信用卡,否則的話,這個犯罪的生意規模無法迅速擴大。”
  昨天,錢報記者先後詢問了多家銀行的網點負責人、銀聯相關部門,均得到了同樣的結論。
  錢報記者把這件事發佈在自己的朋友圈之後,銀泰百貨的金先生馬上告訴錢報記者,他從馬來西亞旅游回來之後,曾經接到銀行信用卡部門的電話。銀行方面表示認為他的賬戶有風險,主動給他換了一張新的信用卡。他一直對此將信將疑,看了錢報記者的轉發消息後,這才恍然大悟。
  與此同時,某航空公司的員工陳小姐也給錢報記者留言說:“太可怕了!我以後在境外消費,小額支出儘量不刷卡了!”
  信用卡怎麼用才安全
  專家紛紛出招
  最近,許多人準備在年底這兩個月用完自己的年休假,“雙11”的消費熱潮里,多少人購買了超低價的泰國游、新西蘭游、歐美游套餐啊。
  信用卡到底怎麼用才安全?
  一家銀行的浙江分行行長鄭先生表示,在這件事情上,銀行和持卡人都是受害者,必須互相幫助,用最快的速度輓回損失。李先生的做法完全正確。在境外消費確實有信用卡被盜刷的風險,最徹底的防止信用卡盜刷風險做法就是回國後把原來的卡註銷,換一張號碼不同的新卡。新卡關聯原來的賬戶後,消費積分、里程等等並不會損失。
  另一家銀行資深VIP經理何女士提醒錢江晚報記者說:務必告訴大家,更換信用卡的時候盡可能改用最新的芯片卡。芯片卡對信息管理有一定的防盜能力,不像磁條卡那麼容易被偽造。
  “51信用卡”副總裁李先生也說,大家在使用信用卡進行網絡消費、刷卡消費的時候,一定要關註銀行的微信或者訂購銀行的“餘額變動”、“消費提醒”等手機短消息套餐。在不同的銀行,這些包月服務有的是在1-5元之間,有的是完全免費的。
  大家在申辦信用卡的時候,最好還是用一下這個功能。如果不是及時收到消費提醒,李先生可能就無法對這筆近3000元的消費進行“止付”。等到信用卡被連續盜刷、或者月賬單來了之後才發現有問題,再去找銀行投訴,可能面臨的麻煩更多。
  境外使用信用卡
  這4點千萬要註意
  杭州市公安局經濟犯罪偵查支隊的法制大隊大隊長王飛,這幾天正在競選杭州市第五屆十佳親民警官。錢報記者找他問問意見,這正是專業對口不過的事情啦。
  王飛告訴錢報記者,大家在境外消費的時候要特別註意下麵幾件事:
  1. 境外消費發生的日期和銀行扣款的日期有可能存在時間差,所以持卡人千萬要記得自己在什麼地方消費過,要認真核對消費時的手機消息、微信消息、信用卡的電子賬單和寄來的紙質賬單。平時不要把銀行寄來的書信隨便亂扔,容易造成隱私信息泄露。
  2. 在境外一些看上去不太正規的消費場所,如果不是大額支出,儘量不要刷卡。因為萬一你的卡被覆制、盜用之後,中國人的簽名,老外不太看得懂,所以一個壞蛋拿著你的信用卡的“克隆卡”去盜刷,會是很容易的事情!
  3.萬一信用卡真的出了事,發卡行所在的地方,也可以允許持卡人進行報案,而不一定要在盜刷發生的地方去報案。畢竟發生跨國、跨境盜刷信用卡之後,大家也很難跑到盜刷發生的國家地區去報案。
  4. 請大家認真學習本案例裡面李先生的做法,賬戶凍結是最重要的第一步,不要進一步發生損失是最重要的。
  (原標題:深夜遭遇跨國盜刷信用卡銀行經理驚出一身汗)
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